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9月20日，记者从陕西省保险行业协会获悉：《陕西保险消费者满意度调查报告（2026）》近日发布。本次调查由陕西省保险学会联合西安财经大学经济学院开展，采取线上问卷调查的形式，问卷调查内容进行了三方面优化：一是构建覆盖咨询、投保、理赔、保单长期服务的全流程评价体系；二是增设陕西全民健康保、惠秦保、秦家保等普惠型保险专项评价；三是采用5分制李克特量表提升评价精度。调查于4月3日至5月24日开展，回收有效问卷10834份，覆盖全省10个市，样本年龄以36岁至45岁为主，具有较好的区域和群体代表性。

报告显示，陕西保险消费呈现生命周期特征明显、购买渠道多元理性的特点。人身险需求持续多元扩张，医疗险、意外险、重疾险位居购买前列；财产险仍以车险为主，非车险需求结构相对单一。超七成受访者持有3份及以上保单，部分消费者迈入保险精细化配置阶段。第三方网络平台购买保险占比大幅上升，场景化消费兴起，消费者选购保险更加看重产品与自身需求匹配度。

陕西省保险行业协会相关负责人表示，2026年陕西保险消费者总体满意度平均得分4.44分，90.97%的受访者表示满意，行业认可度稳步提升。中年群体满意度最高，满意度整体随收入增长正向提升；低收入群体不满意率相对较高。产品性价比不匹配、销售误导、营销骚扰是消费者反映较多的问题，简化理赔流程、加强销售监管、普及保险知识，成为群众最期待的改进方向。

从全流程服务来看，咨询渠道、线上服务便捷度获得认可，投保标准化成效显现；理赔环节仍是短板，材料烦琐、审核滞后制约体验感。普惠型保险综合满意度4.31分，低保费高保障特点受到认可，但全省渗透率仍偏低，线上参保入口分散、适老化不足影响参保便捷度。

报告提出，陕西保险市场正从规模扩张转向质效提升。建议强化跨部门协同监管，保险机构补齐销售、理赔服务短板，持续优化普惠保险产品供给，同时引导消费者理性投保，要多方合力提升保险供需适配水平，护航保险业高质量发展。